Zarządzanie dużą ilością zamówień klientów i rozmieszczenie pracowników to wyzwanie dla każdej usługi sprzątania.
ZAMÓWIENIE, PLANOWANIE, MONITOROWANIE, OPINIE KLIENTÓW.
Interaktywne planowanie przechwyconych zamówień klientów z kontrolą wydajności, zgodnie z aktualnie dostępnymi zasobami ludzkimi.
Zamówienia klientów przyjmujemy zazwyczaj telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem strony internetowej.
Każdemu zadaniu zazwyczaj przypisywany jest priorytet, termin, przewidywany czas realizacji oraz niezbędne zasoby do realizacji.
Niektóre zadania wymagają instrukcji wykonywania i definiowania poszczególnych procedur.
Zadania są zaplanowane zgodnie z aktualnymi zasobami ludzkimi, priorytetami i terminami.
Urządzenia czyszczące są definiowane zgodnie z rodzajem i przeznaczeniem. Każdy obiekt może mieć jeden lub więcej punktów monitoringu.
Każdy punkt pomiarowy można zdefiniować za pomocą listy kontrolnej z warunkami odpowiedzi, spisem niezbędnych parametrów i proporcji, materiałów eksploatacyjnych oraz niezbędnych dowodów i lokalizacji.
Obiekty ze środków trwałych serwisu (oczyszczalnie ścieków, samochody i inne OS) można zarządzać w planerze całym procesem utrzymania ruchu w okresie ich eksploatacji. Zgłaszanie błędów można również wykonać za pomocą aplikacji mobilnej.
Monitorujemy realizację zadań z funkcją controllingu, monitorujemy niezbędne parametry.
Obsługa jest możliwa zarówno poprzez dostęp online, jak i aplikacje mobilne.
Przykład schematu architektury na indywidualne zamówienie
Klient ma możliwość po prostu podejrzeć kod QR w punkcie pomiarowym, zobaczyć nasze działania i zgłosić opinię.
ŹRÓDŁA LUDZKIE (Rejestracja czasu).
Za pomocą ewidencji czasu pracy pozyskujemy i planujemy zasoby ludzkie według poszczególnych dni.
Ponadto narzędzie pozwala nam zarządzać prośbami o nadzwyczajne i regularne nieobecności.
Pracownicy mogą być rozmieszczani na zmiany zgodnie z bieżącymi i planowanymi potrzebami.
Przechwytywanie przylotów i odlotów może odbywać się za pomocą smartfona mobilnego lub identyfikatora (kod QR, karty i breloki RFID, komunikacja BT, ..) na dedykowanym urządzeniu przechwytującym.
Planowanie (Planowanie)
Tablica do planowania umożliwiająca łatwy przegląd wszystkich zamówień klientów, zleceń serwisowych dla urządzeń OS i innych zadań firmy.
Zadania można łatwo monitorować, planować i dodawać za pośrednictwem portalu internetowego lub aplikacji mobilnej.
Każde zadanie można zdefiniować z priorytetem, terminem realizacji, szacowanym czasem realizacji, wykonawcami zadania (między pracownikami a wykonawcami zewnętrznymi), obiektem, instrukcjami i wymaganiami.
Status poszczególnych zadań i czasy reakcji są monitorowane przez organizatora i kierownictwo sprzątania na portalu i w aplikacji mobilnej.
KONTROLA I MONITOROWANIE (Kontrolowanie i monitorowanie)
Sterowanie i monitoring prowadzone są przez obiekty (budynek, lokal użytkowy, łąka, hotel, ...).
Każdy obiekt ma zdefiniowany co najmniej jeden lub więcej punktów pomiarowych.
Punkt pomiarowy może mieć zdefiniowany monitoring czasu trwania zadania, listy kontrolne do przeglądu, listę inwentaryzacji wymaganych parametrów, prośbę o dowody obrazowe i informacje o lokalizacji, zużycie materiału i komentarze.
Każdy wykonany pomiar może być powiązany z planerem lub samodzielnie.
W punkcie pomiarowym klient może mieć wgląd w historię działań za pewien okres.
Może dać nam ocenę satysfakcji na podstawie określonych parametrów.
dotBusiness 360°
Dostępne zasoby ludzkie -> Zlecenia Klientów -> Planowanie działań -> Kontrola wykonanych prac -> Zadowolenie Klienta
